故障排除

编辑器集成最常见的问题以及解决方法。

下载失败

在编辑器加载过程中会显示"下载失败"消息。

文档编辑服务 无法上传文件进行编辑。

检查 document.url 中指定的文件的链接是否正确。 该链接必须可以从 文档编辑服务访问。

没有变化

编辑后关闭编辑器时， 文档管理器中的文件不变。

文档编辑服务 无法将数据发送到 文档存储服务。

检查 editorConfig.callbackUrl 链接是否正确。 文档管理器 中的保存必须通过 回调处理程序实现

无法保存

编辑器加载了"无法保存文档"消息。

文档编辑服务 无法连接到 editorConfig.callbackUrl 地址的 文档存储服务。

检查 回调处理程序 是否正常工作。 文档存储服务 必须返回 {"error": 0} 作为响应。

文件版本已更改

编辑器加载了"文件版本已更改。 将重新加载页面"消息。

文档编辑服务 无法打开之前编辑和保存过的文件来进行编辑。

不要忘记，每次编辑和保存文档时，都必须重新生成 document.key。

文件版本打不开

文档编辑服务 无法打开文件版本。

检查setHistoryData方法中的changesUrl链接是否与previous.url参数对应。

没有协作编辑

当不同用户打开文档进行编辑时，无法进行共同编辑。

文档编辑服务 打开 两个不同 的文件进行编辑。

检查 document.key 值是否一致以便能够共同编辑同一个文档。 key 值在保存后必须改变，不同文档必须不同，并且在共同编辑同一个文档时必须相同。

令牌无效

编辑器加载了"文档安全令牌没有正确生成。 请联系您的文档服务器管理员"消息。

文档编辑服务 请求加密过的 签名。

检查 令牌 是否正确。 令牌必须根据 JWT（JSON Web 令牌）标准 生成并存在于 ONLYOFFICE 文档服务器 配置中。